Hace unas semanas, el Banco Interamericano de Desarrollo me invitó a participar en una de las sesiones del II Taller de Capacitación sobre Gobierno enfocado en el Ciudadano con representantes de los gobiernos de Latinoamérica y el Caribe para compartir mis experiencias de trabajo en el equipo de gobierno (Government Digital Service) del Reino Unido (GDS).
La historia de GDS comienza en 2010 con dos personas Martha Lane Fox (emprendedora conocida entre otras cosas por ser cofundadora de lastminute.com) y Francis Maude, el ex Ministro de Gabinete.
Francis le pregunta a Martha ¿cómo puede el gobierno comunicarse e interactuar mejor con los ciudadanos, a través del uso de los medios digitales y al mismo tiempo reducir costes y mejorar la eficiencia?
En su respuesta Martha explica al Ministro los beneficios de un gobierno "digital por defecto" incluyendo recomendaciones para alcanzar el objetivo de digitalizar la gestión de los servicios de un gobierno.
Las recomendaciones de Martha son las siguientes:
Crear un equipo interno dedicado en GDS
Unificar la publicación de los contenidos digitales en una sola web
Establecer canales digitales que permitan realizar transacciones en línea (fix transactions)
Gestionar datos al por mayor